מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 5 באוגוסט 2026
מדיניות זו מתארת איזה מידע נאסף בפלטפורמת COACHER, כיצד הוא מעובד ומאובטח, ומהן זכויותיכם. המדיניות היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
1. שני סוגי מידע, שתי אחריויות
1.1. מידע על המאמן (בעל החשבון): פרטי חשבון, נתוני שימוש, חיובים. ביחס למידע זה אנו בעלי השליטה במידע.
1.2. תוכן לקוחות: מידע שהמאמן מזין אודות לקוחותיו, ובכלל זה פרטי קשר, תיעוד פגישות, הקלטות, תמלולים ומסמכים. ביחס למידע זה המאמן הוא בעל השליטה, ואנו מעבדים אותו עבורו ולפי הוראותיו בלבד. האחריות לקבלת הסכמת הלקוחות היא של המאמן.
2. איזה מידע נאסף
- חשבון: שם, כתובת אימייל, תמונת פרופיל אם סופקה, אמצעי התחברות (אימייל או חשבון Google).
- תוכן לקוחות: מה שהמאמן בוחר להזין או להקליט: כרטיסי לקוח, פגישות, הערות, הקלטות שמע, תמלולים, פרוטוקולים, נתוני חיוב של לקוחותיו.
- נתוני שימוש במוצר: פעולות בממשק, עמודים שנצפו, נתונים טכניים (סוג דפדפן, גודל מסך). נתונים אלה אינם כוללים תוכן לקוחות.
3. למה המידע משמש
- הפעלת השירות: ניהול, תיעוד, תמלול, הפקת מסמכים ומשוב מקצועי.
- שיפור המוצר: ניתוח שימוש מצרפי.
- תקשורת תפעולית: הודעות שירות, תזכורות שהמאמן הגדיר.
4. בינה מלאכותית: קווים אדומים
4.1. תמלול והפקת תוצרים נעשים באמצעות ספקי עיבוד חיצוניים (ראו סעיף 6) תחת התקשרות מחייבת.
4.2. התכנים, ההקלטות והתמלולים שלכם אינם משמשים לאימון מודלים של בינה מלאכותית, לא על ידינו ולא על ידי ספקי העיבוד שלנו במסגרת ההתקשרות איתנו.
4.3. שום תוצר אינו נשלח ללקוח של המאמן ללא אישור המאמן.
5. אבטחה ובידוד
5.1. המידע של כל מאמן מבודד ברמת המערכת: מאמן אינו יכול לגשת למידע של מאמן אחר. בידוד זה נאכף בחוקי גישה ונבדק באופן אוטומטי.
5.2. המידע מוצפן בתעבורה ובמנוחה, ומאוחסן בתשתיות ענן מאובטחות (Google Cloud).
5.3. גישה פנימית למידע מוגבלת למינימום הנדרש לתפעול. גם מנהלי המערכת אינם ניגשים לתוכן לקוחות שלא לצורך תמיכה שהמאמן ביקש.
6. ספקי משנה
אנו נעזרים בספקים הבאים, כל אחד לצורך מוגדר: Google Firebase ו-Google Cloud (אחסון, אימות, תשתית), Vercel (אירוח האתר), Soniox (תמלול שמע), Anthropic (עיבוד שפה והפקת תוצרים), PostHog (נתוני שימוש במוצר, שרתי האיחוד האירופי), וספקי דיוור עתידיים לשליחת הודעות שהמאמן יוזם. הספקים מחויבים חוזית לסודיות ולאבטחת מידע, ואינם רשאים להשתמש במידע למטרותיהם.
7. שמירה ומחיקה
7.1. הקלטות נמחקות אוטומטית 14 ימים לאחר השלמת תמלול מוצלח. התמלול והמסמכים שהופקו נשמרים כחלק מתיעוד העבודה של המאמן.
7.2. מחיקת לקוח או פגישה על ידי המאמן מוחקת את התוכן המשויך, בכפוף לגיבויים תפעוליים המתגלגלים במחזוריות קבועה.
7.3. עם סגירת חשבון יימחק המידע בתוך פרק זמן סביר, למעט מידע שנדרש לשמרו לפי דין.
8. זכויותיכם
בכפוף לדין החל, באפשרותכם לבקש עיון במידע שנאסף עליכם, תיקונו או מחיקתו, בפנייה אל believe2be2oded@gmail.com. לקוח של מאמן המבקש לממש זכויות ביחס לתוכן לקוחות יפנה אל המאמן, שהוא בעל השליטה במידע זה.
9. עוגיות (Cookies)
השירות משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי הנדרשים לתפעול (התחברות, העדפות) ולניתוח שימוש. איננו משתמשים בעוגיות פרסום.
10. עדכונים
מדיניות זו עשויה להתעדכן. על שינוי מהותי תינתן הודעה בשירות. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
11. יצירת קשר
שאלות ופניות בנושא פרטיות: believe2be2oded@gmail.com